淘宝严惩恶意骚扰 一个月内14个“极品卖家”被处罚

      电话骚扰、短信轰炸、寄大便、上门殴打拍裸照，买家做出差评后被骚扰的情形时有发生。为营造文明交易环境，近日淘宝出台新规，进一步明确“恶意骚扰”管控范围，并增设“主动外呼取证”环节，小二主动向被投诉卖家以往的买家调查取证，综合“历史服务数据”、“前科记录”等做出判断。这意味着，今后消费者遭遇匿名“呼死你”，其他有类似遭遇的消费者可挺身而出、共同作证。据介绍，今年6月新规出台后，淘宝小二共计对66个卖家进行外呼取证，最终对14个“极品卖家”做出处罚。

“恶意骚扰”投诉占整个消费者投诉8%

      近日，湖南长沙的高女士上网买了一件内衣，收到货时发现有破损，于是在给卖家做出差评，不曾想却开始了噩梦般的生活——给出差评8分钟后，就有陌生号码发来威胁短信，叫嚣“老子有你地址”，接踵而至的是各种网站的注册验证，在短短15分钟内先后收到了30多条，且整整持续了2天。

      6月19日，高女士向淘宝做出投诉，小二介入后发现，这已经不是该卖家第一次被投诉做出骚扰行为，该卖家将评价管理外包给了一家服务公司，后者为了让评价指数好看，惯用的手法就是骚扰干预做出中差评的买家，迫使他们不堪其扰后改成好评。据阿里巴巴消费者体验发展事业部业务专家宗布（花名）介绍，买卖双方因纠纷或评价出现言语失和，卖家通过短信、阿里旺旺、邮件、电话等方式对买家实施侮辱恐吓，此类“恶意骚扰”的投诉约占整个消费者投诉的8%，严重影响了消费者购物体验。

增设“主动外呼取证”环节  结合前科记录做处罚

      综合实际发生过的案例类型，今年6月《淘宝规则》将“恶意骚扰”条款调整为“恶意骚扰，是指会员采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等，妨害他人合法权益的行为”，相比2012年的条款，增加了侮辱、恐吓两种情形，管控范围进一步扩大。据了解，新规不仅强调骚扰行为发生的频次，更重要的衡量标准是是否给他人身心造成极大伤害，对于通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在评论、交易留言板中对他人实施侮辱、恐吓的行为，即使仅有一次，一经核实也将受到一般违规处罚，情节严重的淘宝会进行查封账户的处置。

      更为关键的是，考虑到实施恶意骚扰行为的人往往匿名，或者不断变换身份，比如过去遇到“呼死你”，单个消费者往往存在举证困难，无法证明骚扰短信、电话就是来自某一卖家，因此淘宝此次还增设了“主动外呼取证”环节————消费者投诉遭遇骚扰，淘宝小二将基于高度盖然性原则，主动联系该卖家的过往消费者，并结合卖家的前科记录、服务数据等做出决定，处以扣除一般违规行为12分的处罚，也就是店铺屏蔽、限制发布商品等，严重违规行为将被扣除48分，也就是查封账户。

新规生效一个月  14个“极品卖家”被处罚

      需要指出的是，“恶意骚扰”条款中提到的“会员”是指买卖双方，只是目前还没有买家骚扰卖家的案例发生。据统计，自今年6月新规生效以来，淘宝小二共计对66个卖家进行外呼取证，最终对14个“极品卖家”做出处罚。其中，有的消费者是因为买了被子掉色做出中评，被“呼死你”软件一天近10个电话、持续3天轰炸的，有的是因为一个差评被卖家滔滔不绝骂了一通又一通，还牵连了自己的家人被恶意诅咒。上述高女士投诉的卖家，最终被处以一般违规行为12分扣分处罚。

      事实上，“恶意骚扰”不单发生在淘宝。据媒体报道，滴滴司机擅自加价被投诉后扬言“呼死你”、市民因为信息泄露遭遇“呼死你”最终只能转账200元买清静等时有发生，归根到底是呼死你、电话轰炸机、宇宙骂人小工具等第三方软件的无序滥用，以及中介服务公司等网络灰黑产的滋长。宗布表示，“恶意骚扰”的背后是整个社会缺乏有效的管理手段，尤其是运营商对于信息拦截无法采取有效措施，此次淘宝规则修改旨在从电商平台的角度做出尝试，让消费者投诉有门，督促卖家文明经营，为买卖双方营造更加健康的消费环境。

淘宝公布奇葩勾当排行榜 半年删除违法违禁链接234万余条

      滴滴代注册、明星分手险、渣男测试、人皮面具、卖脚皮、出租男女朋友、脑残片……近日，淘宝首次公布“奇葩勾当”排行榜，揭露了八种突破法律红线或违反社会伦理道德的奇葩行为。据了解，阿里神盾局内部有一支“禁限售商品管理”团队，单在2016年上半年就删除此类违法、违禁、扰乱平台秩序的商品链接高达234万余条。

      随着互联网的发展，一些游走在法律和秩序边界的“猎奇者”挖空心思想要在网上赚钱的奇葩案例层出不穷。比如滴滴软件应用日益深入人心，淘宝上就出现了专为滴滴车主代办注册的卖家，他们宣称即便司机们的星级不够、没有奖励甚至账号被封，只要花50元至200元不等，交给他们就能打包解决。但事实上，这种代办服务严重违反了相关企业的门槛要求。阿里神盾局“禁限售”团队监控到这一信息后便立刻启动风险禁发管控。

      “由于淘宝的丰富性和开放性，会有很多人以‘创新’的名义发布各种脑洞大开的商品，而这些都是我们严格监控的对象”，禁限售团队负责人雷亮向记者表示，“一些貌似玩笑的商品背后，可能有潜在的刑事风险。”

      比如伴随明星新恋情曝光，一些人蹭热点，虚构了一个并不存在的险种“霉霉抖森分手险”，虽然一份“分手险”才1块钱，貌似开玩笑，但这种空手套白狼的行为，却可能是变相的集资诈骗。为此“禁限售”团队从安全、健康、道德等角度考虑，按照违反公序良俗启动风险禁发管控。

      “我们公布的这八大奇葩勾当，基本上都是线上不法行为的缩影，均属于依据法律规定严格禁售或者需要提供凭证经营的限售范围，或者是违反社会秩序、网络秩序、经济秩序的网络灰产行业。”雷亮表示，之所以公布这个奇葩排行榜，是想提醒消费者切勿轻易上当，同时也给“跃跃欲试”的其他“猎奇者”一个警示。

      据他介绍，该团队虽然不足50人，但每天依据国家刑法、宪法、行政法规等有关规定，通过使用关键词、模型等方法时刻在全网搜寻可疑线索，并做出删除商品、处罚账号等处罚，同时还会按照法律要求，将线索报告有关部门。仅仅在2016年上半年，这支小分队就删除此类违法、违禁等商品链接高达234万余。

淘宝“奇葩勾当”排行榜

1）滴滴代注册
简介：为用户提供代理注册服务，收费保障注册成功
风险：因滴滴注册自身有注册门槛要求，违背企业门槛建设要求的代理行为存在漏洞风险

2）分手险
简介：泰勒新恋情曝光，万能淘宝网推出他们专属的「分手险」，对名人造成名誉调侃
风险：不存在的虚拟险种，可能存在集资诈骗

3）渣男测试
简介：花钱购买后，就会有年轻女性客服以陌生女孩的身份，根据客户所提供的资料，通过QQ或微信来帮助客户鉴定另一半对自己是否忠诚。
风险：违反公序良俗。

4）人皮面具
简介：高度仿真人脸，其脸部皮肤纹理、色泽与真人极度相似。
风险：原本用来娱乐的“人皮面具“，若被不法分子利用可能实施犯罪，成为干扰破案的一种手段。

5）代骂服务
简介：协助他人提供报复、发泄性质的骂人服务。
风险：违背社会道德的公序行为

6）脚皮、新鲜大便等无厘头
简介：淘宝上出现“少女原味脚皮”商品热销，引发舆论广泛关注
风险：
1、相关“另类癖好”商品在淘宝上出售，具有一些负面影响
2、不卫生，可能携带传播疾病的病菌

7）出租男女朋友
简介：许多男女性在厌烦了父母的不断催婚之下，在春节期间会选择雇佣一个假男女友安抚父母
风险：虚拟服务可能存在诈骗，同时异性线下接触可能存在色情交易或强奸

8）脑残片
简介：一些果糖然后做成比较牛的包装，为了恶搞取名脑残片等
风险：部分厂家用糖果生产所谓药品，但其实互联网药品经营和交易有严格的资质管控

电子证据成炒信“照妖镜” 3个月让200不法商家显形

张某给工商写下的“没有刷单”保证书,红圈是被淘宝鉴定的缺位、错误订单号

      近日,记者从浙江省工商局获悉,为打击刷单炒信,浙江省工商与淘宝网达成了“电子证据协查机制”。对于不配合调查的炒信商家,浙江省工商可第一时间向淘宝调取电子证据作为执法依据。电子证据被采信后,工商执法人员将会按法律规定给予处罚,并公示处罚信息。除浙江省外,该协查机制正在山东、上海、重庆等省市逐步推广。

电子证据让无赖刷单商家现原形

      “我绝对没有刷单!”面对杭州市工商局的执法人员,涉嫌炒信刷单的张某一口咬定自己是“无辜的”。为此,张某还写下保证书澄清自己。然而,在淘宝网提供的一系列电子证据面前,张某最终承认了自己的刷单行为。

      2012年在网上开店,售卖鞋帽、童装等的张某,受刷单“立竿见影”的蛊惑,从2015年底开始委托第三方公司对其店铺进行刷单。张某表示,一开始她只想试试效果,在被淘宝网发现并处罚后“消停”了一阵子。但很快,不死心的张某开始研究各种规避手段,试图逃避监管。

      然而,随着淘宝网对刷单行为的持续打击,2016年5月,张某店铺的刷单行为被淘宝网再次发现。由于其多次刷单行为恶劣,除刷单销量被清零、店铺被清退之外,张某的店铺还被淘宝网移交至工商管理部门。

      但张某拒绝接受工商部门的调查,她先是修改电脑内交易记录,并写下“保证书”信誓旦旦地声称自己没有刷单。为此,工商部门向淘宝网发来协查通知函,调取到了被张某删除的原始交易数据,结果显示其每月至少有上百笔刷单记录。

      面对刷单电子证据,张某最终承认了自己的刷单行为,并恳求工商管理部门能网开一面。但考虑她用删除交易数据的方式来欺骗工商监管部门,行为恶劣,最终不仅遭淘宝网永久清退,也受到了监管部门的严厉处罚。

      与张某类似的还有开网店销售家具收纳品的李某,2016年5月底,李某因涉嫌刷单,接到工商部门发来的调查通知函。但当工商部门来到其办公地点时,李某却拒绝接受调查,不承认自己存在刷单行为。

      但在电子证据面前,上午还矢口否认刷单的李某,下午就不得不承认自己的刷单行为。最终李某也被电商平台永久清退,并受到工商部门的严厉处罚。

200刷单商家被罚600万元

      如今,随着各地工商部门与电商平台联手打击刷单炒信,个别涉嫌炒信的商家面对工商的调查,试图以消极不合作的方式蒙混过关。

      “不接受调查的商家一是存在侥幸心理,另一方面是受刷单公司的蛊惑,认为刷单的手法很高明,不会被查出来。” 杭州市余杭区工商局负责人告诉记者,刷单商家在被淘宝网等电商平台处罚后,通常会在第一时间试图销毁线上交易记录等证据,逃避工商部门的处罚。而早先对于这种情况,工商部门也确实存在证据获取的难题。但随着浙江省工商与淘宝网建立电子证据协查机制,获取商家的原始交易数据,确定其刷单“罪证”已十分便捷。

      “在电子证据面前,先前不承认刷单的商家,立刻就改口了。但对于这样阻碍执法调查的商家,我们跟电商平台的达成意见是严肃处理,绝不姑息。因此,希望商家能诚实地接受工商的调查,避免一错再错,出现更大的损失。”

      记者了解到,2016年3月,浙江省工商局启动了“红盾网剑”专项执法行动,主要围绕电商平台、团购网站、微信等涉及网络交易的互联网平台开展执法行动,将重点查处包括知识产权侵权、刷单炒信等虚假交易在内的七类重点违法行为。在淘宝网电子证据的协助下,3个月内,浙江省工商局已处罚有刷单行为的公司近200多个,罚没600余万元,取得阶段性成果。

      另外,记者获悉,随着与浙江省工商局的合作取得成果,阿里平台治理部正将“电子证据协查机制”向全国工商推广,除浙江省外,山东、上海、重庆等省市工商已开始逐步与淘宝网对接,采用协查机制打击刷单炒信。